Palautuskäytäntö

Kiitos, että olet valinnut valaiseelamasi.com-verkkokaupan valaistustuotteidesi toimittajaksi. Haluamme tarjota asiakkaillemme mahdollisimman sujuvan ja vaivattoman ostokokemuksen. Tästä syystä olemme laatineet selkeän palautuskäytännön, joka perustuu kuluttajansuojalain etämyyntiä koskeviin säännöksiin sekä omaan vapaaehtoiseen, asiakkaitamme palvelevaan lisäehtoomme.

Peruutusoikeus

Kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tekemäsi etämyyntisopimus. Tämä oikeus on voimassa tietyn ajan siitä hetkestä lukien, kun vastaanotat tilaamasi tuotteet. Lakisääteisen peruutusoikeuden lisäksi olemme päättäneet myöntää asiakkaillemme vapaaehtoisen pidennetyn palautusajan. Tämä tarkoittaa, että sinulla on runsaasti aikaa tutustua tuotteisiin ja tehdä päätös niiden pitämisestä tai palauttamisesta.

Peruutusoikeuden piiriin kuuluvat kaikki verkkokaupastamme tilatut tuotteet. Sinun ei tarvitse perustella palautuspäätöstäsi millään tavalla. Riittää, että ilmoitat haluavasi käyttää peruutusoikeuttasi.

Palautuksen ehdot

Jotta palautus voidaan käsitellä ongelmitta, toivomme että palautettavat tuotteet ovat käyttämättömiä ja alkuperäiskunnossa. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan hyvin suojattuina, jotta ne säilyvät ehjinä palautusmatkan aikana. Suosittelemme pakkaamaan tuotteet huolellisesti esimerkiksi alkuperäisellä pehmusteella tai paperilla.

Tietyt tuoteryhmät voivat olla palautusoikeuden ulkopuolella niiden luonteen vuoksi. Tällaisia ovat esimerkiksi hygieniaan liittyvät tuotteet sekä sellaiset tuotteet, joita ei voida luonteensa puolesta palauttaa. Ennen tilauksen tekemistä suosittelemme tutustumaan tarkemmin kunkin tuoteryhmän palautusehtoihin.

Palautusprosessi

Palautuksen aloittaminen on tehty mahdollisimman helpoksi. Palautusilmoitus tehdään verkkokauppamme palautusportaalin kautta. Kirjaudu portaaliin tilausvahvistuksesta tai laskusta löytyvillä tiedoilla. Portaalissa valitset palautettavat tuotteet ja seuraat annettuja ohjeita.

Palautusilmoituksen jälkeen saat sähköpostiisi vahvistusviestin, kun palautus on rekisteröity. Saat myös palautusetiketin, josta näet, mihin palautuspaketti tulee toimittaa. Kiinnitä palautusetiketti pakettiin ja varmista, että mahdolliset aikaisemmat toimitusmerkinnät ovat peitossa.

Jos pakettisi on tavallista suurempi tai painavampi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen lähettämistä. Normaalikokoiset paketit voidaan palauttaa tavallisten pakettipisteiden kautta.

Reklamaatiot ja vialliset tuotteet

Mikäli vastaanottamasi tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana tai siinä on muita virheitä, ilmoita asiasta viipymättä palautusportaalin kautta. Reklamaatiot käsitellään saman portaalin välityksellä kuin tavalliset palautukset.

Kaikilla verkkokaupassamme myytävillä tuotteilla on takuu. Takuu kattaa tuotteissa ilmenevät valmistusvirheet ja materiaaliviat. Takuuaika alkaa siitä hetkestä, kun vastaanotat tuotteet.

Palautuksen käsittely

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palauttamasi tuotteet, käynnistämme hyvitysprosessin. Hyvitys maksetaan takaisin käyttäen samaa maksutapaa, jolla alkuperäinen tilaus on maksettu.

Hyvityksen käsittelyaika vaihtelee maksutavasta riippuen. Suosittelemme seuraamaan maksutapahtumia omassa verkkopankissasi tai maksupalveluntarjoajasi ilmoituksia.

Erityistilanteet

Jos olet palauttanut tuotteita ja jäljelle jäävien tuotteiden yhteissumma alittaa tietyn rajan, tämä voi vaikuttaa tilaukseesi liittyviin etuihin. Suosittelemme tutustumaan tarkemmin tilauskohtaisiin ehtoihin ennen palautuksen tekemistä.

Mikäli sinulle lähetetään korvaava tuote alkuperäisen tilalle, saat uuden laskun, jonka numero toimii tunnuksena mahdollisiin myöhempiin palautuksiin. Vanhan laskun tunnus ei enää toimi tässä tilanteessa.

Yhteenveto

Palautuskäytäntömme on suunniteltu joustavaksi ja asiakasystävälliseksi. Lakisääteisen peruutusoikeuden lisäksi tarjoamme pidennetyn palautusajan, jotta sinulla on riittävästi aikaa tehdä ostopäätöksiin liittyvät valinnat rauhassa.

Toivomme, että olet tyytyväinen valaisiinsa ja että ne tuovat valoa ja iloa arkeesi. Mikäli sinulla kuitenkin herää kysyttävää palautuskäytännöstämme tai tarvitset apua palautusprosessissa, asiakaspalvelumme on valmiina auttamaan sinua kaikissa palautukseen liittyvissä kysymyksissä.